職位描述
職責描述：
1、協(xié)助客服中心建設，含：組織架構、運行機制、流程、系統(tǒng)支持等要素建設；
2、協(xié)助開展現(xiàn)有客服管理流程優(yōu)化，完善客戶滿意度調(diào)查；
3、客戶服務體系日常維護和持續(xù)優(yōu)化；
4、客服質(zhì)量管理體系建設、維護和持續(xù)優(yōu)化，含服務質(zhì)量指標體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機制、人員架構等
5、協(xié)助建立400數(shù)據(jù)中心和智能客戶服務信息系統(tǒng)，日常維護；
6、分析數(shù)據(jù)中心反映的客服質(zhì)量問題原因，主導和督促相關部門實施持續(xù)改進；
7、客服質(zhì)量持續(xù)改進機制建設和持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
本科以上學歷，如果經(jīng)驗和能力出眾，可放寬至大專。
從事過客服中心、體系建設和管理工作，在客戶服務質(zhì)量管理和改善方面至少3年工作經(jīng)驗，有成功案例，熟悉客服質(zhì)量管理優(yōu)先。
熟悉基本質(zhì)量工具（QC七工具、PFMEA、5why）
電腦操作熟練，熟練使用Office辦公軟件。
思維活躍，性格外向，較強親和力和溝通能力。
