Job Purpose工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)教務(wù)和客服管理流程的執(zhí)行工作，在老師、家長(zhǎng)和學(xué)員之間架起溝通的橋梁，并有效推動(dòng)客戶續(xù)費(fèi)以及推薦。Key Responsibilities 主要責(zé)任:?給與教務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)管理方面的支持 , 提升客戶滿意度 ,從而達(dá)成年度相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)；?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)持續(xù)的提升服務(wù)質(zhì)量，從而 提升團(tuán)隊(duì)老生續(xù)費(fèi)率和退費(fèi)率；?建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，組織員工評(píng)估與考核，打造服務(wù)品牌；嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶的滿意，從而降低客戶的退費(fèi)；?確保部門內(nèi)多元文化氛圍建設(shè)及對(duì)其他部門業(yè)務(wù)合作需求的了解，確保高效的部門內(nèi)部溝通及良好的員工關(guān)系維；?確保部門下屬和家長(zhǎng)的溝通達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期與家長(zhǎng)的溝通確保他們的問(wèn)題得到快速解決；?定期參加及主持跨部門管理會(huì)議，支持其他部門及時(shí)解決各類問(wèn)題?制定團(tuán)隊(duì)年度、月度工作目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解，確保目標(biāo)完成；?對(duì)教務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性。Key Performance Index 主要業(yè)績(jī)指標(biāo)：?客戶滿意度?客戶流失率?教務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)?教務(wù)和客服流程體系建立與完善?教學(xué)授課質(zhì)量保障?新晉教師培養(yǎng)?教學(xué)運(yùn)營(yíng)保障?退費(fèi)率Job Qualifications 任職資格：?本科及以上學(xué)歷；?3年以上的教育行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)教育行業(yè)；?具備中、英雙語(yǔ)工作能力，跨文化管理能力；?優(yōu)秀的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力，良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力和敏銳的洞察力，能快速掌握崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)；?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有效協(xié)助同事及部門達(dá)成共同目標(biāo)；?優(yōu)秀的溝通、培訓(xùn)和組織管理能力，極強(qiáng)的抗壓力。Knowledge and Core Skills 知識(shí)與核心能力：?很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力?很強(qiáng)的協(xié)調(diào)解決問(wèn)題能力?優(yōu)秀的溝通能力?熟練的辦公軟件使用能力：如Micro Office Excel, Word, PowerPoint等?發(fā)展戰(zhàn)略思維和統(tǒng)籌能力

加拿大國(guó)際教育機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“CIEO”）自2000年5月成立伊始，即與加拿大、美國(guó)等地眾多專業(yè)教育機(jī)構(gòu)展開合作，積極引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)教育理念和課程體系，專注于為中外少兒提供與國(guó)際無(wú)縫接軌的高素質(zhì)基礎(chǔ)教育與英語(yǔ)培訓(xùn)，現(xiàn)已發(fā)展成為集少兒英語(yǔ)培訓(xùn)、學(xué)前教育、外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、國(guó)際學(xué)校、國(guó)際高中、原版英語(yǔ)教材編輯出版、海外教育研究于一體的多元化國(guó)際高端教育品牌。 CIEO精心耕耘國(guó)際化教育領(lǐng)域，與加拿大政府、加拿大駐中國(guó)領(lǐng)事館和商會(huì)、廣州各級(jí)教育行政機(jī)關(guān)建立了良好的合作關(guān)系，積極引進(jìn)加拿大先進(jìn)教育理念與課程，積極推動(dòng)中加教育部門和學(xué)校間辦學(xué)模式、師資培訓(xùn)、課程評(píng)估、學(xué)生交換、學(xué)歷認(rèn)證等教育文化交流。在日常管理和教學(xué)中融合西方先進(jìn)教育理念和中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，關(guān)注個(gè)體發(fā)展，引導(dǎo)自我學(xué)習(xí)，開啟世界，給孩子無(wú)限可能，為了讓更多的孩子成為國(guó)際化人才而不懈努力。 經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展和努力，CIEO建立起了從幼兒園到高中無(wú)縫接軌的高質(zhì)量國(guó)際化教育體系，并通過(guò)了ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。CIEO以其鮮明優(yōu)質(zhì)的國(guó)際化教育教學(xué)特色，獲得了眾多學(xué)生的喜愛(ài)、家長(zhǎng)的認(rèn)可以及社會(huì)各界的良好口碑。CIEO旗下現(xiàn)擁有23所高標(biāo)準(zhǔn)幼兒園（其中中國(guó)境內(nèi)18所，已獲評(píng)定廣東省一級(jí)幼兒園1所、廣州市一級(jí)幼兒園2所、區(qū)一級(jí)幼兒園5所、規(guī)范化幼兒園4所；香港地區(qū)5所，由CIEO全資收購(gòu)）、4所少兒英文培訓(xùn)學(xué)校、2所外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、4所國(guó)際學(xué)校、1所國(guó)際高中、1所預(yù)科學(xué)院和1個(gè)國(guó)際文化交流中心等30多家分支機(jī)構(gòu)。 CIEO擁有一支1,000多人的專業(yè)教育團(tuán)隊(duì)，包括200多位外籍專家、教師和900多位中方教師，為來(lái)自全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近2萬(wàn)名2-22歲的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效的國(guó)際教育服務(wù)。 秉承“教育就是愛(ài)”的理念，CIEO旗下廣東省加優(yōu)教育發(fā)展基金會(huì)為推動(dòng)廣東省貧困地區(qū)教育事業(yè)發(fā)展而積極獻(xiàn)策獻(xiàn)力，截至目前已累計(jì)捐助款物價(jià)值多達(dá)400萬(wàn)元?！按蛟靽?guó)際教育團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建國(guó)際教育理念、傳播國(guó)際教育文化、實(shí)現(xiàn)國(guó)際教育夢(mèng)想”是CIEO一貫秉承的經(jīng)營(yíng)文化和發(fā)展愿景，CIEO希望通過(guò)自身的不斷努力和不懈堅(jiān)持，成為一個(gè)負(fù)責(zé)任、高誠(chéng)信的行業(yè)領(lǐng)先者。