一、服務(wù)提升：1. 協(xié)助分受理客訴直至結(jié)案；每周針對(duì)未結(jié)案客訴進(jìn)行公示及提醒，推進(jìn)結(jié)案處理；2. 每月統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)，整理并下發(fā)客訴月報(bào)；每季度撰寫典型客訴案例并下發(fā)部門組織業(yè)務(wù)部門分享。3. NPS調(diào)研以及低分客戶懇談；4. 老客戶推薦，通過(guò)數(shù)據(jù)、活動(dòng)質(zhì)檢以及培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)；5. 配合部門實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)沉淀及輸出，包括不限于手冊(cè)，期刊推文等。二、業(yè)務(wù)服務(wù)提升：1. 業(yè)務(wù)服務(wù)客戶客訴復(fù)盤以及定責(zé)；2. 聚焦NPS低分項(xiàng)目以及產(chǎn)品，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體執(zhí)行方案并推進(jìn)落實(shí)，推動(dòng)客戶口碑提升；3. 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)參與客戶懇談會(huì)支持工作，進(jìn)行懇談會(huì)會(huì)議紀(jì)要質(zhì)檢和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。任職要求：1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，一年以上客戶維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，能夠理解客戶的反饋和需求，能夠清晰、有效地與客戶交流，建立良好的關(guān)系；3. 具備良好的談判和解決問(wèn)題能力，面對(duì)客戶的問(wèn)題和投訴時(shí)，具備平息沖突的能力，能夠迅速地提出解決方案；4. 具備良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)不斷變化的客戶情況和公司需求、崗位要求，并且靈活調(diào)整計(jì)劃。面對(duì)挑戰(zhàn)或壓力時(shí)能夠保持專業(yè)和積極的態(tài)度，有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力；5. 扎實(shí)的文字功底，熟練掌握各類辦公軟件的使用，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

好未來(lái)（NYSE：TAL）是一家以打造創(chuàng)新型組織為目標(biāo)的科技公司，我們致力于通過(guò)科技、產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)新，以“愛(ài)與科技助力終身成長(zhǎng)”為使命，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)進(jìn)化與健康發(fā)展，給社會(huì)帶來(lái)增量?jī)r(jià)值。好未來(lái)的前身學(xué)而思成立于2003年，2010年在美國(guó)紐交所正式掛牌交易。好未來(lái)旗下?lián)碛袑W(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思智能、彼芯、未來(lái)學(xué)校、學(xué)而思國(guó)際、學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思大學(xué)生、媽媽幫等品牌，全面布局教育科技創(chuàng)新，覆蓋0-24歲多元化成長(zhǎng)需求。好未來(lái)以“三科”即科教、科創(chuàng)、科普為戰(zhàn)略，滿足人們終身成長(zhǎng)需求?？平蹋孟冗M(jìn)的科學(xué)技術(shù)助力家庭的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，助力行業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型，如學(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校等推出了科學(xué)、人文等豐富的素質(zhì)教育產(chǎn)品；科創(chuàng)，通過(guò)科技創(chuàng)新，研發(fā)智能學(xué)習(xí)硬件和軟件，如學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思智能硬件、未來(lái)學(xué)校等將學(xué)而思優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)方法、高親密度的學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行封裝，形成多元化產(chǎn)品；科普，如在抖音等平臺(tái)上通過(guò)知識(shí)傳播，幫助用戶更智慧地發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、選擇和購(gòu)買商品，為更多的用戶和家庭創(chuàng)造價(jià)值。