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客服主管
相同職位
10-18萬(wàn) | 北京市 | 大專(zhuān) | 1-3年
發(fā)布于：2015-09-23 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)方外包員工的人事管理工作：包含勞動(dòng)合同簽訂、檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納及待遇申領(lǐng)、員工關(guān)系處理、薪資計(jì)算等人事基本服務(wù)；
2、搭建和完善員工關(guān)系各項(xiàng)體系并負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)并實(shí)施計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，...
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客服主管
相同職位
12-15萬(wàn) | 北京市 | 大專(zhuān) | 1-3年
發(fā)布于：2015-09-23 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)方外包員工的人事管理工作：包含勞動(dòng)合同簽訂、檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納及待遇申領(lǐng)、員工關(guān)系處理、薪資計(jì)算等人事基本服務(wù)；
2、搭建和完善員工關(guān)系各項(xiàng)體系并負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)并實(shí)施計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，...
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崗位職責(zé)：
1. 組織搭建客服體系，建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作，編制客戶(hù)服務(wù)部年度工作計(jì)劃，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部年度目標(biāo)、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；
4. 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
5. 對(duì)...
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Key ives
Build and maintain customer’s loyalty, make it a high level.
Duties and responsibilities
1、Responsible for maintaining a hi...
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崗位職責(zé)：客服項(xiàng)目經(jīng)理
崗位職責(zé) ：
1、與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，了解和及時(shí)反饋客戶(hù)需求，及時(shí)反饋委托信息，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，保證公司及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度；
2、迅速、準(zhǔn)確完成單據(jù)制作和數(shù)據(jù)錄入；
3、跟蹤和監(jiān)督委托單的執(zhí)行，及時(shí)反饋相關(guān)情況予...
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客服主管
相同職位
20-30萬(wàn) | 杭州市 | 本科 | 3-5年
發(fā)布于：2015-07-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，有優(yōu)秀的輔導(dǎo)能力；
3、熱愛(ài)服務(wù)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，愿意致力于提升極致的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域的發(fā)展；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于協(xié)同各方資源達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5、有好奇心，樂(lè)于學(xué)習(xí)...
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客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升員工與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；
2、搭建完善的管理梯隊(duì)，培養(yǎng)核心管理人才；
3、邏輯清晰，未來(lái)半年的業(yè)務(wù)規(guī)劃；
4、推進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題，分析根源問(wèn)題，推進(jìn)并解決，提升客戶(hù)體驗(yàn)；
5、建立機(jī)制、流程，整合資源，提供優(yōu)質(zhì)的...
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客服總監(jiān)/經(jīng)理職位描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)增值服務(wù)部日常運(yùn)營(yíng)管理及績(jī)效指標(biāo)分解，完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
4、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，建立客戶(hù)管理體系，維護(hù)和拓展指定...
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客服經(jīng)理
相同職位
20-30萬(wàn) | 北京市 | 大專(zhuān) | 1-3年
發(fā)布于：2015-07-14 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴事宜，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；
2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫(xiě)分析報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴檔案的建立與管理工作；
5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
6、負(fù)責(zé)...
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制定與客服管理相關(guān)的總體流程與反饋機(jī)制；
2、從呼叫中心、網(wǎng)上客服等渠道收集客戶(hù)關(guān)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的問(wèn)題；
3、將客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)反映到相關(guān)部門(mén)并在指定時(shí)限內(nèi)予以解決；
4、歸類(lèi)匯總各類(lèi)問(wèn)題并整理出系統(tǒng)性的FAQ供客服人員使用；
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客服培訓(xùn)主管
10-15萬(wàn) | 上海市 | 大專(zhuān) | 3-5年
發(fā)布于：2015-05-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定
2、負(fù)責(zé)建立并不斷維護(hù)整體SOP，提交部門(mén)Head關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案
3、按業(yè)務(wù)需求進(jìn)度制定培訓(xùn)計(jì)劃表及課件，以及各階段培訓(xùn)課程，按時(shí)提交每月整體團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)次數(shù)、效果及需求分析報(bào)告
4、完善整個(gè)培訓(xùn)體系，...
