首先銷售經理要表示對客戶的感謝，感謝他提出寶貴建議有利產品改進。解決疑惑前需要了解客戶對老產品的使用情況，是否老產品不好使用體驗影響了客戶對新產品的印象，如有此情況就得先解決之前問題，并將客戶問題反饋給技術售后部門。客戶還愿意提出疑問表示并未失去信心，還愿相信你公司會改善，抓住此機會做好服務工作關鍵解決問題。另外灌輸一個觀點：沒有絕對的完美產品,不斷的升級換代就是為了更高的品質，然后順勢推出新產品。
做為銷售,不是推銷,而是推廣,最境界就是給客戶提供解決方案,無論任何新品,都要換位思考,準確拿到客戶的需求點,結合實際情況,解決質疑.引用論據(jù),就是大家都有共識的客戶郡,或是背景介紹,這樣,從旁佐證,增加信任度,就是解決客戶疑慮最好的辦法。
銷售經理對客戶的很多質疑先要表示理解，按照客戶的合理要求和公司能做到的給出理性解析，不能辦到的給客戶一個預期，（因為企業(yè)是在發(fā)展的，科技也在發(fā)展，人的能力也在發(fā)展沒有不可能戰(zhàn)勝的），給客戶要有藍圖，但不能夸大，態(tài)度要誠懇。
后續(xù)要多與客戶溝通，讓客戶參與進來獲得成就感和認同感，并且認同價值。
既然能成為老客戶，說明客人對公司還是有一定的信任度的?？蛻籼岢鲑|疑說明客戶是很用心地去了解我們的產品，那么銷售要做到的就是用自己對產品的專業(yè)向客戶去一一解答、舉例、承諾！若最后還是質疑那只能說是產品不行或是銷售不行了！銷售總監(jiān)的工作職責、任職資格和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
銷售經理具體解決辦法分析：
1. 詢問老客戶目前老產品的使用情況，從老客戶的描述中發(fā)現(xiàn)他對老產品和服務的看法、優(yōu)缺點、便利與否，重點關注老客戶對老產品不滿意的部分；
2. 事先做好新產品功課，針對老客戶對老產品不滿意的部分，不論性能還是服務，提出新產品的改進方案；
3. 對于老客戶提出的部分缺陷，新產品沒有在此些方面改進的，可以通過承諾提高更好的售后和專享服務作為輔助；
4. 主動對比新老產品的不同，根據(jù)老客戶的使用習慣，挑出最有特點的幾個方面，向老客戶說明；
5. 預約下一次拜會，給老客戶一些消化信息的時間，下次攜帶新產品樣機給老客戶進行新老產品對比演示；
6. 不強求老客戶馬上新舊交替，但提出如果在一定期限內以舊換新的優(yōu)惠方案。隨時跟進，保證老客戶在老產品需要更換的時候能夠與新產品進行無縫對接。好獵頭網：成為獲得獵頭關注的銷售經理
