在職場(chǎng)上，在你的工作中，最關(guān)鍵、花費(fèi)時(shí)間與心思最多的一個(gè)要素便是溝通，其中主要是與客戶的溝通和與同事之間的溝通，還有無(wú)數(shù)的小溝通。而導(dǎo)致失敗的往往不是因?yàn)橛袩o(wú)良好的市場(chǎng)，而恰巧是不為人在意的軟要素---溝通。這種失敗的例子并非鮮為人知，小編在此不再贅述。

要達(dá)到有效溝通必須先學(xué)會(huì)聆聽，除了要注意表面事實(shí)及具體內(nèi)容之外，還要注意弦外之音以及對(duì)方的情緒。

前二者較易掌握，至于后二者，弦外之音，可從說(shuō)話者的神情、眼神、動(dòng)作和聲調(diào)中找到線索。你只需留意說(shuō)話者的情緒，就可以知道客戶對(duì)公司某些狀況是否滿意。

造成不良溝通是因?yàn)椴荒芡耆邮沼嵪⒑臀醋⒁獍l(fā)問(wèn)者的說(shuō)話技巧。我們往往忽略對(duì)方的原意，而只是不斷地推敲，將自己的意思強(qiáng)加在對(duì)方身上，即使猜對(duì)了表面意思，但因未曾真正領(lǐng)會(huì)對(duì)方的說(shuō)話，注意對(duì)方的表情，所以也許會(huì)忽略了重要的弦外之音。當(dāng)然作為發(fā)問(wèn)者同樣要注意自己的說(shuō)話技巧：

1.必須對(duì)自己發(fā)出的訊息有清楚認(rèn)識(shí)，倘若發(fā)問(wèn)者對(duì)自己的訊息并非完全明白，說(shuō)出來(lái)便很容易欠缺條理，語(yǔ)意紊亂。

2.發(fā)問(wèn)者的語(yǔ)言要淺易，避免收訊者因語(yǔ)言上的障礙而將整個(gè)訊息歪曲。

3.訊息量過(guò)多或過(guò)少也不適宜。人的腦袋記憶的容量畢竟有限。

4.重述一遍，倘若時(shí)間許可，為了保證收訊人完全明白你的意思，應(yīng)請(qǐng)收訊人重述一遍有關(guān)的資訊，以證明完全接收。

成功的職場(chǎng)人一定是掌握了完美溝通技巧，這功夫沒(méi)有三年五載是很難練就的，而常遭失敗的職場(chǎng)人一定是缺乏溝通的技巧，并為此付出了不小的代價(jià)。