前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

1.文秘或管理類相關中專以上學歷優(yōu)先；

2.確保高效而準確地為客人提供服務；

3.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務創(chuàng)新精神；

4.工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；

5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正， 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務意識；

6.掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；

7.有前臺及相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；

2.使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等；

3.主動幫助來電者回答相關內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應立即轉(zhuǎn)接；

4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；

5.如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關負責人接聽。