前臺崗位職責以及職位要求
添加時間：2018-12-12 11:30:09
瀏覽次數：
0
前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺職位要求
1.文秘或管理類相關中專以上學歷優(yōu)先；
2.確保高效而準確地為客人提供服務；
3.有較強的溝通協(xié)調能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務創(chuàng)新精神；
4.工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；
5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正， 聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識；
6.掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；
7.有前臺及相關工作經驗者優(yōu)先。
前臺崗位職責
1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；
2.使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等；
3.主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接；
4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；
5.如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
