1月22日，人行長沙中支召開新聞通氣會，通報了2018年湖南省人民銀行系統(tǒng)受理金融消費者投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，全省人民銀行系統(tǒng)共受理金融消費者咨詢1755件；受理金融消費者投訴1735件，其中，通過“12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話”受理1465件，占84.44%，除75起尚在規(guī)定的時間內(nèi)處理外，其余均已辦結(jié)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年湖南省受理的金融消保投訴中，從投訴機構(gòu)類型看，涉及銀行業(yè)機構(gòu)873件，占50.32%；涉及第三方支付機構(gòu)及其他金融機構(gòu)841件，占48.47%；涉及保險業(yè)20件，占1.15%；涉及證券期貨業(yè)1件，占0.06%。從投訴集中領(lǐng)域看，主要涉及支付結(jié)算（銀行機構(gòu)、支付機構(gòu)為第三方平臺提供資金清算服務(wù)）、征信（個人信用報告征信異議）、其他（利率、代理銷售理財產(chǎn)品等），分別占投訴總量的62.51%、20.28%、17.21%。從投訴原因看，金融機構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營、消費者風(fēng)險意識薄弱、消費者誤解、服務(wù)態(tài)度分別占53.41%、18.17%、14.63%和13.79%。

　　人行長沙中支切實加強金融消費者投訴的受理和處理工作，建立了全省“一點接入、集中管理、統(tǒng)一分辦、分級處理”的呼叫中心運行模式，提升投訴處理工作質(zhì)量。印發(fā)了《關(guān)于進一步做好金融消費者投訴處理工作的通知》《湖南省金融消費權(quán)益保護標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點評定辦法》，及時轉(zhuǎn)發(fā)人總行《金融消費者投訴受理處理工作流程（試行）》《金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼 銀行業(yè)金融機構(gòu)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范金融產(chǎn)品和服務(wù)行為。同時，注重典型案例的分析和共享，在全省開展2018年湖南省金融消費權(quán)益保護優(yōu)秀案例評選活動，評選出湖南省“十佳”優(yōu)秀金融消費權(quán)益保護案例，同時將建立的優(yōu)秀案例庫在省內(nèi)全面共享，擴大案例影響。（來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng)）