客服經(jīng)理崗位職責：

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督；

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動，認真負責，計劃性強

③較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎