1.批評(píng)的話(huà)委婉說(shuō)

　　例如，如果一個(gè)員工遲到，如果受到批評(píng)：“你為什么又遲到了？”員工的面子過(guò)不去。如果您說(shuō)：“送孩子比較趕吧？早點(diǎn)起來(lái)的話(huà)既安全又不趕時(shí)間”它不僅批評(píng)員工，而且還表現(xiàn)出關(guān)懷，可以說(shuō)很體面的幫員工也思考到了。

　　2.表?yè)P(yáng)的話(huà)，公開(kāi)說(shuō)

　　稱(chēng)贊一個(gè)人時(shí)，我們必須掌握兩個(gè)原則，一個(gè)是公開(kāi)發(fā)言，另一個(gè)是具體。例如，他在例會(huì)上稱(chēng)贊了小王：“小王在處理消費(fèi)者投訴方面做得很好。積極主動(dòng)，有理有據(jù)，顧客對(duì)我們的處理很滿(mǎn)意，壞事變成了好事，做得很好，提出表?yè)P(yáng)”

　　3.命令的話(huà)，客氣地說(shuō)

　　盡管領(lǐng)導(dǎo)者將工作分配給下屬，盡管這樣做是員工該執(zhí)行的，但也應(yīng)該尊重下屬。如果你說(shuō)：“小劉，將此文件發(fā)送到打字室。”如果您說(shuō)類(lèi)似的話(huà)：“小劉，麻煩把它送到打字室行嗎？”當(dāng)語(yǔ)氣改變時(shí)，其他人會(huì)愿意。

　　4.如果您交流，請(qǐng)謙虛說(shuō)話(huà)

　　與下屬交流時(shí)，您必須稍微降低姿勢(shì)，而不要過(guò)高。許多領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常問(wèn)：“你了解嗎？”看來(lái)其他人是如此智障。如果替換為：“我想澄清嗎？”下屬非常容易接受。

　　5.溝通的話(huà)，謙虛地說(shuō)

　　在這方面，日本經(jīng)商之神松下幸之助是一位大師。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成果時(shí)，他都會(huì)雙手合十，彎腰鞠躬，并衷心感謝大家。對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示感謝的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是對(duì)公司的慈善事業(yè)感激的員工。