在一家電器商店里，一位年輕的售貨員陪著一位中年婦女挑選洗衣機(jī)，幾乎把店內(nèi)所有的洗衣機(jī)都看過(guò)了，可是這位顧客還是沒(méi)下定決心購(gòu)買。

　　這時(shí)，售貨員不急不躁地與這位中年婦女拉起了家常，了解到她家有一個(gè)癱瘓的婆婆，買洗衣機(jī)主要是為了洗被褥，既然如此，為什么這位顧客還是“舉棋不定”呢？

　　原來(lái)，這位顧客認(rèn)為：多少年來(lái)我靠手工搓洗也熬過(guò)來(lái)了，好不容易才積攢了這點(diǎn)錢，一下子花掉，值得嗎？對(duì)此，售貨員一面表示同情，一面在心里琢磨：看來(lái)，就洗衣機(jī)談洗衣機(jī)已經(jīng)不能促成這筆交易了。

　　售貨員：“大姐，您的小孩上學(xué)了嗎？”

　　顧客：“再過(guò)兩個(gè)月就上學(xué)了?！?/span>

　　售貨員：“那將來(lái)您就更忙了。既要做家務(wù)，又要輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，孩子初學(xué)階段可要打好基礎(chǔ)?。〈蠼?，我看這洗衣機(jī)值得買，既可以使您從繁重的家務(wù)中解放出來(lái)，又可以有更多時(shí)間來(lái)指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。”

　　這番話，終于打動(dòng)了那位中年婦女，她高高興興地把洗衣機(jī)買走了。

　　這個(gè)售貨員的確很會(huì)說(shuō)話，她能站在顧客的立場(chǎng)上考慮，使對(duì)方感受到她的同情和體諒，所以這位中年婦女才下定決心購(gòu)買洗衣機(jī)