客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

　　

客服經(jīng)理任職條件

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;

　　3.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

　　4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;

　　6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。