任何企業(yè)的客服服務不是圍繞是什么類型的企業(yè)，而是所生產(chǎn)的產(chǎn)品類型和客戶類型來建設服務體系，建立服務流程和規(guī)范的。重工業(yè)企業(yè)也遵循同樣的規(guī)則。舉例說明：
如果該重工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的是一些機械設備，主要客戶是其他的大型生產(chǎn)企業(yè)。那么客戶服務應圍繞著設備的維護、保養(yǎng)，保證該重工業(yè)企業(yè)的客戶長期有效的進行生產(chǎn)工作為目標。在此時，服務體系搭建時，設備/客戶檔案的健全，有計劃的巡檢、保養(yǎng)工作的開展將是服務工作的重中之重。
如果該重工業(yè)企業(yè)是汽車行業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是轎車，那么該企業(yè)的客戶將是一個個的具體的消費者。此時的客服服務工作將以客戶為中心，更多的是關心客戶對產(chǎn)品的使用感受，在接受服務的時候體驗的服務技能、規(guī)范、定價等。同時，在標準服務外，可以開發(fā)出不同客戶群體更愿意接受的其他服務產(chǎn)品，以提升客戶的滿意度、忠誠度。

以上是不同重工企業(yè)因產(chǎn)品、客戶的不同而體現(xiàn)出的服務核心的不同。相同點則是不論任何服務，重工業(yè)企業(yè)的客戶/設備檔案，服務人員基礎的技能培訓，服務實施規(guī)范、流程建設，服務備件供應，服務監(jiān)控及質量改善體系建設都是必須做到位的，建設的原理也基本相通。