核心競爭力是服務(wù)+營銷+執(zhí)行度+商品結(jié)構(gòu)+供應(yīng)鏈

題主問的是零售業(yè)（一般性指商場及賣場之類），而不是大家說的快消品在零售業(yè)的核心競爭力。

為什么我說的核心競爭力是以上呢？

首先，說服務(wù)，零售業(yè)餐飲業(yè)等服務(wù)的對象是顧客，對于超市來說你服務(wù)好了顧客，讓顧客賣的放心，買的全，買的舒心，如何不形成二次購買及重復(fù)購買呢？如果你服務(wù)不好，帶來的客流量有何用？最終成交量無法達(dá)到可能還會出現(xiàn)口碑傳播，壞事傳千里。

第二，營銷，觀各賣場系統(tǒng)的促銷活動推廣怎一個懶子了得，促銷的三把斧：買贈、特價(jià)、試飲。這樣的促銷模式會有客戶忠誠度嗎？顧客最終還不是弄得哪里便宜哪里買，你的品牌建設(shè)達(dá)標(biāo)了嗎？請借鑒誠品書店DM促銷，不詳細(xì)討論了。

第三，執(zhí)行度，現(xiàn)在賣場的模式大多數(shù)還是集權(quán)模式，如果你總部舉行一場活動，門店不執(zhí)行，你顧客看了海報(bào)沒有，他會覺得你坑他，下次還會來買嗎？

第四，商品結(jié)構(gòu)，保持良好的商品結(jié)構(gòu)，貨架商品擺放毛利的最優(yōu)化才是王道，你的貨架過多的陳列賣不動的或者暢銷的一下子賣完了，不僅僅顧客頭痛，你也會頭痛的，請借鑒家樂福系統(tǒng)。

第五，供應(yīng)鏈，你的產(chǎn)品對進(jìn)銷存的把控是不是到位，DC配送是否到位，送貨是不是及時(shí)，庫存占用資金大不大以及你的供應(yīng)商供貨及不及時(shí)，這才是你們應(yīng)該考慮的問題。請借鑒沃爾瑪系統(tǒng)。