崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理400熱線(xiàn)，咨詢(xún)、售后回訪工作。2、在線(xiàn)答疑客戶(hù)咨詢(xún)：產(chǎn)品性能的咨詢(xún)、意向合作客戶(hù)咨詢(xún)工作、線(xiàn)上或線(xiàn)下正在開(kāi)展的銷(xiāo)售活動(dòng)的咨詢(xún)、客戶(hù)投訴信息的匯總，客戶(hù)相關(guān)的如改進(jìn)、效果驗(yàn)證、保持等的推動(dòng)。3、客訴信息的匯總和反饋：每月匯總客訴信息，制作客訴月登記表，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)原因引起的客訴反饋到，并反饋給相關(guān)部門(mén)。4、完成上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作。?任職資格：1、專(zhuān)科以上計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；3、具有一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；5、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

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