職位描述
崗位職責：
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標；
2、 組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)；
3、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
4、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過現(xiàn)場咨詢、電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
5、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；
6、進行部門相關崗位的人才招募，并進行定期培訓
7、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
任職要求：
1、本科及以上學歷，具備至少2年的管理經(jīng)驗
2、熟悉電話服務、售后服務、咨詢服務
3、形象氣質(zhì)佳、服務態(tài)度好。
企業(yè)介紹
中國人壽保險（集團）公司是國有特大型金融保險企業(yè)，總部設在北京，世界500強企業(yè)、中國品牌500強，國家副部級單位。業(yè)務范圍涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務、電子商務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構 。
