職責(zé)描述：
1、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集；
3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶，建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)整理客戶資料、銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理；
5、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷(xiāo)售的后臺(tái)支持；
6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢等客戶服務(wù)工作；
7、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
8、基于客服中心提供的客戶信息，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作；
9、接聽(tīng)客戶投訴及咨詢，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行客戶問(wèn)題的解決；
10、其它主管交辦事項(xiàng)。

任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，,3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳；
2、熟練掌握office辦公系統(tǒng)；
3、有責(zé)任心，細(xì)心，認(rèn)真；
4、能夠承受一定的工作壓力；
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
6、具有一定的文案功底；
7、具較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力。

中關(guān)村工信二維碼技術(shù)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究院”）是中國(guó)電子商會(huì)為推動(dòng)我國(guó)二維碼核心技術(shù)研發(fā)和安全規(guī)范應(yīng)用，在主管部門(mén)的指導(dǎo)下，聯(lián)合相關(guān)單位共同成立的專(zhuān)業(yè)科研服務(wù)機(jī)構(gòu)。
研究院作為我國(guó)二維碼領(lǐng)域的全國(guó)性第三方公共服務(wù)組織，是我國(guó)二維碼注冊(cè)解析公共服務(wù)平臺(tái)的核心支撐單位，主要開(kāi)展以下工作：我國(guó)二維碼標(biāo)識(shí)符IDcode（二維碼全球唯一標(biāo)識(shí)）云服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)，二維碼注冊(cè)解析服務(wù)，二維碼關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、科技成果轉(zhuǎn)化，開(kāi)展二維碼及相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)、認(rèn)證，承擔(dān)政府重大科研課題，組織國(guó)際交流與合作等。
研究院以科技創(chuàng)新為指導(dǎo)，以二維碼標(biāo)準(zhǔn)制定、注冊(cè)管理、技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)換為手段，為我國(guó)二維碼產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)一標(biāo)識(shí)技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的互聯(lián)互通，推動(dòng)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)體系的建立和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。