您的角色作為一名服務(wù)型學(xué)管師/班主任，您將負(fù)責(zé)維護(hù)和提升學(xué)員滿意度，日常工作主要通過(guò)電話和郵件與學(xué)員進(jìn)行主動(dòng)溝通，了解和反饋他們的學(xué)習(xí)情況，并根據(jù)需要提供個(gè)性化的支持和建議，從而不斷提升學(xué)員的課消、留存率。 崗位職責(zé)1)通過(guò)電話和郵件與學(xué)員進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通，了解他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展和需求。2)回答學(xué)員的問(wèn)題并提供專(zhuān)業(yè)建議，以幫助他們更好地完成課程，并取得良好的學(xué)習(xí)效果。3)進(jìn)行定期的課堂觀察，跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃，評(píng)估課堂適配度，確保用戶的課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的不斷提升；4)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和反饋，針對(duì)不同情況制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，以提高課消和留存率。5)與其他部門(mén)（例如教務(wù)、學(xué)科、銷(xiāo)售等團(tuán)隊(duì)）保持密切聯(lián)系，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享用戶的常見(jiàn)問(wèn)題和建議，促進(jìn)問(wèn)題的快速解決，同時(shí)長(zhǎng)久提升用戶的體驗(yàn)。6)維護(hù)學(xué)員關(guān)系，建立信任和親近感，提高學(xué)員滿意度和忠誠(chéng)度。 任職要求1)本科以上學(xué)歷；2)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解學(xué)員需求并提供有效建議。3)具備良好的電話溝通能力和應(yīng)變能力，能夠高效的完成較多的主動(dòng)電話溝通。4)在處理用戶問(wèn)題時(shí)保持冷靜，善于處理用戶突發(fā)反饋，具備高度的情商，能夠有效溝通并保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。5)具備團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的工作態(tài)度，能夠與不同部門(mén)密切配合，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。崗位其他1.薪酬結(jié)構(gòu)：月綜合收入為8000至10000元，基本工資4000+績(jī)效獎(jiǎng)金4000至6000。2.工作時(shí)間：6-14。固定班次，不倒班，周內(nèi)休一天（周二或周三）。3.保障：入職即繳納五險(xiǎn)一金，且有額外一份商業(yè)險(xiǎn)，試用期薪酬不打折；4.福利：傳統(tǒng)節(jié)日有禮品 & 不定期的團(tuán)建。

關(guān)于LingoAceLingoAce總部位于新加坡，成立于2017年，以在線中文直播課為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在全球超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)為30萬(wàn)多名注冊(cè)用戶提供服務(wù)。LingoAce也擁有全球化的組織，除新加坡總部外，還在北京、武漢、成都、美國(guó)硅谷、印尼雅加達(dá)和泰國(guó)曼谷與馬來(lái)西亞吉隆坡等地設(shè)有分公司。在全球，LingoAce共有超過(guò)6000名員工，其中包括4500多名經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。我們致力于在全球打造運(yùn)營(yíng)本地化的組織，并實(shí)現(xiàn)合理的產(chǎn)業(yè)分工，以便更好布局全球市場(chǎng)。除了中文產(chǎn)品外，我們基于全球各主要市場(chǎng)用戶的需求，推出以下三類(lèi)產(chǎn)品新學(xué)科產(chǎn)品：1) 英語(yǔ)產(chǎn)品：基于全球市場(chǎng)的外教1V1直播英語(yǔ)素養(yǎng)產(chǎn)品，課程由歐洲和中國(guó)的教研專(zhuān)家共同研發(fā)，并在西班牙設(shè)有增長(zhǎng)中心。2) 數(shù)學(xué)產(chǎn)品：國(guó)際化數(shù)學(xué)思維外教直播課，基于美國(guó)本土教材開(kāi)發(fā)，并立足于北美市場(chǎng)。3) 音樂(lè)產(chǎn)品：通過(guò)整合業(yè)內(nèi)資源，推出了面向全球市場(chǎng)的線上音樂(lè)陪練產(chǎn)品，專(zhuān)注于為5-16歲華人青少兒提供1V1的音樂(lè)陪練服務(wù)。LingoAce將始終保持創(chuàng)業(yè)者的初心，不斷探索新的可能性，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展多元化產(chǎn)品矩陣，建立行業(yè)標(biāo)桿并引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，建立可持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)生態(tài)。您也可以登錄公司官網(wǎng): https://www.lingoace.com/，了解更多信息。北京地址：北京海淀區(qū)中關(guān)村科技貿(mào)易中心寫(xiě)字樓A座20層武漢地址：洪山區(qū)光谷E城E4棟6樓