職責(zé)描述：1、售后項(xiàng)目全流程管理與智能化交付智能場(chǎng)景落地：AI智習(xí)室、教育信息化產(chǎn)品的售后交付實(shí)施，包括智能硬件部署（如AI學(xué)習(xí)終端）、軟件系統(tǒng)集成（如自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、教務(wù)管理系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)遷移；全周期管控：制定項(xiàng)目交付計(jì)劃表，明確用戶培訓(xùn)、試運(yùn)營(yíng)、正式運(yùn)營(yíng)、上線驗(yàn)收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目按期交付并符合教育場(chǎng)景合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)）；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與閉環(huán)：通過(guò)AI工具監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度（如自動(dòng)化預(yù)警系統(tǒng)），提前識(shí)別技術(shù)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)問題閉環(huán)，保障客戶教學(xué)/管理業(yè)務(wù)連續(xù)性。2、客戶培訓(xùn)與運(yùn)維支持 設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶培訓(xùn)方案（產(chǎn)品功能、操作流程、日常維護(hù)等），提升客戶自運(yùn)維能力； 編寫標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)文檔、操作手冊(cè)及應(yīng)急預(yù)案，降低客戶使用門檻； 通過(guò)遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)方式快速響應(yīng)客戶技術(shù)問題。3、技術(shù)溝通與需求管理 對(duì)接客戶，準(zhǔn)確理解用戶業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)施方案； 收集客戶反饋，分析高頻問題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與功能迭代；4、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展 定期回訪客戶，結(jié)合教學(xué)周期（如學(xué)期初/末）提供針對(duì)性服務(wù)（成績(jī)分析），挖掘二次需求或增值服務(wù)機(jī)會(huì)（如業(yè)務(wù)拓展） 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成客戶續(xù)約、增值談判，提升客戶生名周期價(jià)值。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷2、1年以上軟件售后實(shí)施或交付經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)軟件（如智慧校園、在線教育平臺(tái)、考試系統(tǒng)等）售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、服務(wù)意識(shí)：以客戶成功為導(dǎo)向，能耐心處理客戶投訴并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)機(jī)會(huì)；4、技術(shù)落地：將客戶需求拆解為可執(zhí)行的技術(shù)任務(wù)，協(xié)調(diào)多方資源推動(dòng)解決；5、溝通協(xié)作：具備跨部門（研發(fā)、產(chǎn)品、銷售）協(xié)同經(jīng)驗(yàn)，能高效推動(dòng)問題升級(jí)；6、抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，在緊急項(xiàng)目中保持冷靜與執(zhí)行力。

神州天立教育投資有限公司總部位于四川成都，是一家集投資、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理為一體的民辦優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)教育公司，涵蓋了從幼兒園到高中四個(gè)學(xué)段，擁有二十年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。目前在四川、山東、浙江（寧波）、廣東（深圳）、河南、貴州、云南、內(nèi)蒙、江西、甘肅、安徽、湖北、廣西、湖南等14個(gè)省40個(gè)城市落地47所學(xué)校，2021年9月份在校人數(shù)達(dá)7萬(wàn)人，預(yù)估2022年秋季在校生8萬(wàn)人，滿員規(guī)模達(dá)18萬(wàn)人。辦學(xué)十九年來(lái)，積累了豐富的民辦基礎(chǔ)教育連鎖辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)以及人才優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)立了天立特有的“六立一達(dá)”的課程體系，學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)成績(jī)?cè)诿褶k教育企業(yè)中位居全國(guó)前列。已累計(jì)向清華、北大、香港大學(xué)、香港中文大學(xué)等知名重點(diǎn)高校輸送了200余名優(yōu)秀學(xué)子。成長(zhǎng)期學(xué)校重本上線率在65%以上，成熟學(xué)校重本上線率穩(wěn)定在85%左右。集團(tuán)先后榮獲“中國(guó)教育創(chuàng)新示范單位”、“中國(guó)品牌實(shí)力教育集團(tuán)”、“中國(guó)綜合實(shí)力教育集團(tuán)”“2019年度行業(yè)標(biāo)桿教育集團(tuán)”、“2018、2019金港股最受投資者歡迎新股公司”等榮譽(yù)。