刨去其它能力不論，一個(gè)善于表達(dá)的HR算得上半個(gè)優(yōu)秀的HR。很多時(shí)候HR需要?jiǎng)觿?dòng)嘴皮子，比如做干部職工的思想工作?？墒牵鳛镠R基本工作內(nèi)容之一的思想工作，并非每個(gè)HR都能做通、做好。

小到執(zhí)行某項(xiàng)人事決議，大到推行某項(xiàng)人力資源管理改革，都會(huì)遇到阻力和不理解，需要HR出面做思想工作。那么，作為HR，到底怎樣才能有效做好思想工作呢？

1.傾聽(tīng)

有句常言道：人只所以生有兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是因?yàn)樾枰嗦?tīng)少說(shuō)。HR做好思想工作，首先必須了解事情的來(lái)龍去脈，只有在充分了解情況的前提下，做起思想工作來(lái)才能有的放矢，不然只會(huì)勞而無(wú)功。

2.移情

很多HR在面對(duì)人事矛盾、糾紛需要做思想工作時(shí)，往往費(fèi)了很大精力，還是不得其法。很重要的原因就是沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題，而是高高站在人事部門的角度來(lái)看問(wèn)題，不能從對(duì)方的角度、身份來(lái)設(shè)身處地的為別人著想。

3.悟策

傾聽(tīng)和移情一定程度上是為了能夠讓對(duì)方對(duì)HR有一定的接納，那么接下來(lái)便是要思考應(yīng)對(duì)之策。當(dāng)然這種思考從一開(kāi)始就要有，想好了對(duì)策才能有效地解決問(wèn)題，不能光聽(tīng)、光安慰，要思考解決問(wèn)題的辦法，要準(zhǔn)備好積極、折衷、妥協(xié)的幾套辦法。

4.抽離

經(jīng)過(guò)上述幾個(gè)環(huán)節(jié)之后，對(duì)方對(duì)HR有了一定的接納，HR心里也有了充分的盤算。在此之后，便要從移情、同情中抽身出來(lái)，從更為全面的角度、更為客觀的立場(chǎng)來(lái)看待和解決問(wèn)題。不能一味地同情、安慰、附和，要及時(shí)把身份抽離出來(lái)，回到HR的角色上來(lái)。

5.誘導(dǎo)

最后一步，也是最難的一步，便是直接的、坦誠(chéng)的溝通，說(shuō)得冠冕一點(diǎn)叫循循善誘，說(shuō)得粗俗一點(diǎn)叫威逼利誘。HR在充分準(zhǔn)備的前提下結(jié)合對(duì)方條件，分析現(xiàn)實(shí)情況，講政策，擺道理，論事實(shí)，談后果，從多角度、多維度去破解乃至攻陷對(duì)方的防線，最后達(dá)成一致。