當(dāng)我們被人批評時，第一反應(yīng)往往是想個借口，抱怨別人，當(dāng)場發(fā)飆或否認(rèn)對方的指責(zé)，不管如何做，都是出于自我保護的意識。但是，職場人士其實應(yīng)該分四個步驟優(yōu)雅地回應(yīng)批評。

第一步，釋義。被人批評，你要做的第一件事就是用自己的話表述一下對方剛才的話。你這樣做既沒有表明你同意對方的指責(zé)有道理，也沒有把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人，而單純的陳述能降低對方的防御心理。

第二步，傾聽。完成第一步后，你要做的就是靜靜傾聽，即使你有十二萬分的沖動要去打斷對方的話。傾聽可以讓對方進一步放松，你也能就此從他的話語中獲得更多有助于你做出回應(yīng)的更詳實的信息。

第三步，承認(rèn)他說的有些話有道理。舉個例子，如果有人指責(zé)是你導(dǎo)致項目失敗的，那么，在這一步你要這樣向他承認(rèn)：“這個項目讓我們大家都失望了，我很樂意帶著你重新回顧一遍它是如何走向失敗的?！弊⒁猓@里不是讓你去認(rèn)可對方對你的指責(zé)。

第四步，協(xié)商。舉個例子，如果有人指責(zé)你慢慢悠悠，希望你能加快進度提前完成項目，而你其實被各種事務(wù)纏得焦頭爛額就連到期完成項目都夠嗆時，到這一步你要做的就是對他說：“我來給你細細說一下我現(xiàn)有的工作量吧?！?/div>