職位描述
崗位職責：
1、負責客戶服務工作，通過電話、微信、QQ等在線聊天工具為客戶提供售前售中和售后服務；
2、日常事務處理，包括：訂單管理、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、留言回復、貨物跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
3、有效、快速、及時的處理問題訂單，并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；
4、微信端相關內(nèi)容的定期推送，消息回復，圖文信息導出，負責微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；
5、負責微信營銷相關工作, 后臺消息回復，關鍵字回復添加并實時更新，關鍵字外業(yè)務解說、回復，實時交互掌握產(chǎn)品知識，有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢；
6、統(tǒng)計客戶的相關的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進行后臺運營數(shù)據(jù)搜集，包括銷售數(shù)據(jù)、比價數(shù)據(jù)等給出相應數(shù)據(jù)報表，監(jiān)控運營健康度并及時反饋提醒。
企業(yè)介紹
享譽全球超過百年的超級珠寶品牌，在切割鉆石上的精湛工藝與周密謹慎的考量，總能讓鉆石轉(zhuǎn)手增加數(shù)倍的價值。
