崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)游戲用戶服務(wù)中心客服團(tuán)隊(duì)（GS、客服、VIP、質(zhì)檢）的業(yè)務(wù)和人員管理（約150左右團(tuán)隊(duì)）；2、負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)、服務(wù)技能的提升和業(yè)務(wù)考核；3、通過(guò)分析定位日常業(yè)務(wù)問(wèn)題，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的不斷改善；4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度、服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上互聯(lián)網(wǎng)大型客服中心管理經(jīng)驗(yàn)，具備游戲行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、熟悉客服中心的業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)客服的發(fā)展、CRM系統(tǒng)搭建有一定見(jiàn)解；a4、具備高度責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)用戶為目標(biāo)；5、有較強(qiáng)抗壓能力，抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，思維靈活，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。

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