崗位職責(zé)：1、建立并完善客訴處理流程，建立完善的客訴服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確保所有客訴事件得到高效的解決；2、監(jiān)督和評(píng)估客服、售后、商品部門的服務(wù)質(zhì)量和日常工作表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)方案；3、優(yōu)化客訴團(tuán)隊(duì)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況設(shè)定并跟蹤客訴人員的績(jī)效指標(biāo)；4、搭建系統(tǒng)的客服培訓(xùn)體系，針對(duì)游戲賬號(hào)交易領(lǐng)域的特性和常見問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)能力。5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理各類用戶投訴，有效應(yīng)對(duì)和化解突發(fā)危機(jī)，保障用戶體驗(yàn)。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷2、兩年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)工作時(shí)間（做五休二）早班：9.30-18.30晚班：16：30-00：30

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