崗位職責(zé)：1、建立并完善客訴處理流程，建立完善的客訴服務(wù)質(zhì)量評價體系，確保所有客訴事件得到高效的解決；2、監(jiān)督和評估客服、售后、商品部門的服務(wù)質(zhì)量和日常工作表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析識別潛在問題并提出改進(jìn)方案；3、優(yōu)化客訴團隊的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況設(shè)定并跟蹤客訴人員的績效指標(biāo)；4、搭建系統(tǒng)的客服培訓(xùn)體系，針對游戲賬號交易領(lǐng)域的特性和常見問題進(jìn)行培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)服務(wù)能力。5、協(xié)助團隊處理各類用戶投訴，有效應(yīng)對和化解突發(fā)危機，保障用戶體驗。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷2、兩年以上客訴工作經(jīng)驗工作時間（做五休二）早班：9.30-18.30晚班：16：30-00：30

金華市博淳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年官方網(wǎng)站為螃蟹游戲服務(wù)網(wǎng)（PXB7.COM）公司總部位于浙江省金華市，是一家致力于專業(yè)為用戶提供游戲周邊領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)；螃蟹是專業(yè)為用戶提供游戲賬號交易的垂直電子商務(wù)平臺， 現(xiàn)有團隊800余人， 注冊用戶超500萬人，成立以來交易總量超200萬單。秉承著不辜負(fù)每一份信任的初心，螃蟹致力于打造國內(nèi)最大的游戲周邊消費平臺。