【崗位職責】1.全面負責售后團隊管理，制定年度工作目標和計劃，對售后工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃和主導實施；2.負責公司各類產(chǎn)品的售后服務體系構建，制定并持續(xù)完善售后服務標準、流程與操作規(guī)范，建立系統(tǒng)化的客戶服務檔案及知識庫；3.主導設備交付的安裝、調(diào)試、故障排查及售后維護，確保設備穩(wěn)定運行；4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，快速響應客戶報修、咨詢等需求；5.高效處理客戶投訴，推動問題解決，維護客戶關系；6.負責定期統(tǒng)計和分析售后服務關鍵數(shù)據(jù)，編制售后工作報告并提出改進建議，向上級匯報；7.負責售后團隊成員的培訓和發(fā)展，以提高團隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務水平；8.領導交代的其他工作任務?！救温氁蟆?.本科及以上學歷，電子信息、海洋工程、機械工程、自動化等理工類專業(yè)畢業(yè)（有深海裝備、工業(yè)設備售后管理經(jīng)驗者可放寬專業(yè)）；2.具有5年以上售后相關工作經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗，具備售后部門從0到1搭建或重大流程優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟悉工業(yè)設備/精密儀器的售后流程，了解售后團隊組織架構設計，有深海裝備、水聲設備等相關售后經(jīng)驗者加分；4.具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求與團隊訴求，能清晰表達解決方案，協(xié)調(diào)跨部門資源推進問題解決；5.能適應出差。

蘇州桑泰海洋儀器研發(fā)有限責任公司是國家高新技術企業(yè)，是由國內(nèi)知名專家學者創(chuàng)建的水下信息網(wǎng)技術中心和成果轉(zhuǎn)化基地。公司在國家大力發(fā)展海洋經(jīng)濟、走向深藍的戰(zhàn)略大背景下，于2009年12月在蘇州工業(yè)園區(qū)成立。
長期以來，發(fā)達國家在高端海洋工程裝備核心技術與設備方面對我國進行了封鎖與限制，以阻滯我國海洋探索和發(fā)展步伐。公司以卓有建樹的院士團隊為基礎，開發(fā)出具有國際領先水平的原始創(chuàng)新技術，打破國外技術壁壘和產(chǎn)品禁運。旨在通過突破和完善水下聲通信、水下聲成像、水下聲探測和無人水下航行器（簡稱UUV）有效載荷等關鍵技術，研制構建水下信息網(wǎng)絡體系的核心設備，并形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模，以彌補水、陸、空、天一體化信息網(wǎng)絡中的薄弱環(huán)節(jié)，填補相應技術和產(chǎn)品的國內(nèi)空白，并具備領先的國際競爭力。核心技術已被國家權威機構鑒定為國內(nèi)首創(chuàng)、國際領先。
公司自成立以來，已通過自主研發(fā)和獨占授權的方式申請和獲得各項知識產(chǎn)權50余件，其中各類專利10余件。目前已形成了以高分辨率水聲成像技術和水聲通信組網(wǎng)技術為核心的一系列專有技術和高科技產(chǎn)品。其中包括合成孔徑側視聲成像系統(tǒng)、前視聲成像系統(tǒng)、水聲通信機、海底勘測聲纜、UUV的有效載荷、水下對講機、單波束測深儀等具有自主知識產(chǎn)權的核心產(chǎn)品。
公司秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，發(fā)揚“創(chuàng)新求實，開拓拼搏”的桑泰精神，面向客戶需求、面向江河湖海，致力于開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的系列海洋儀器產(chǎn)品，以打造民族海洋儀器品牌為己任，成為國際領先的海洋儀器及信息處理解決方案提供商。