工作職責(zé)：1、處理用戶(hù)反饋，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，使用客服系統(tǒng)追查定位問(wèn)題，及時(shí)給予客戶(hù)反饋；2、通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，定期出具玩家反饋的收集、分析和匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的客服產(chǎn)出；3、跟進(jìn)用戶(hù)常見(jiàn)反饋優(yōu)化產(chǎn)品的FAQ和客服工具，實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)教育和自服；4、與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，保證產(chǎn)品服務(wù)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。任職要求：1、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，高度的責(zé)任心，熱愛(ài)客服工作；2、英語(yǔ)良好，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)需英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)及以上；其他專(zhuān)業(yè)需英語(yǔ)六級(jí)及以上；有小語(yǔ)種能力者優(yōu)先（如德語(yǔ)、法語(yǔ)、西語(yǔ)、葡語(yǔ)、俄語(yǔ)等）；3、熱愛(ài)游戲行業(yè)，能夠適應(yīng)輪班；4、思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，能夠快速理解玩家的訴求，并給予書(shū)面回復(fù)；5、良好的溝通技巧，協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)精神；6、熟悉日常辦公軟件MS Office、WPS Office的使用。福利待遇：1. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：綜合固定月薪，試用期全薪；每年兩次漲薪機(jī)會(huì)，其中一次為固定漲薪；3個(gè)月左右的年終獎(jiǎng)，額外設(shè)置經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，其中包含陽(yáng)光普照獎(jiǎng)公司全員共享；導(dǎo)師制度幫助你快速適應(yīng)工作，完整的職級(jí)體系明確晉升通道。2. 全方位的保障：入職即繳納五險(xiǎn)一金，深圳一檔醫(yī)療保險(xiǎn)，并額外購(gòu)買(mǎi)深圳重疾險(xiǎn)；提供深圳集體戶(hù)，每年都可申請(qǐng)深圳租房補(bǔ)貼。3. 豐厚的假期：入職即享有15天半薪事假，30天全薪病假，試用期通過(guò)享有（至少）7天年假，額外2天春節(jié)福利假；更有婚假喪假等及對(duì)應(yīng)的各種津貼。4. 全方位的福利：定期體檢；零食水果下午茶，入職、生日和各節(jié)日禮包；月度團(tuán)建、社團(tuán)、周年慶活動(dòng)；一年兩次旅行，大旅行一般為5-6天境外游。關(guān)于我們：深圳市樂(lè)易網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，成立于2011年，公司目前規(guī)模500+人。我們是一家專(zhuān)注海外手機(jī)游戲自主研發(fā)和自主運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，致力于打造世界精品手游。主推產(chǎn)品：Blaze of Battle：一款超經(jīng)典的SLG游戲，單款游戲年收入過(guò)億。West Game：一款人氣西部主題SLG游戲。上線不到三個(gè)月，月收入便突破百萬(wàn)美金。特別說(shuō)明：以上游戲僅限海外市場(chǎng)發(fā)行。Google Play下載需要使用海外代理，iOS下載請(qǐng)切換其他地區(qū)賬號(hào)。任職要求：1、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，高度的責(zé)任心，熱愛(ài)客服工作；2、英語(yǔ)良好，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)需英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)及以上；其他專(zhuān)業(yè)需英語(yǔ)六級(jí)及以上；有小語(yǔ)種能力者優(yōu)先（如德語(yǔ)、法語(yǔ)、西語(yǔ)、葡語(yǔ)、俄語(yǔ)等）；3、熱愛(ài)游戲行業(yè)，能夠適應(yīng)輪班；4、思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，能夠快速理解玩家的訴求，并給予書(shū)面回復(fù)；5、良好的溝通技巧，協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)精神?！靖＠觥?. 關(guān)注你的職業(yè)發(fā)展提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，每年穩(wěn)定漲薪，高達(dá)10個(gè)月的年終獎(jiǎng)、額外經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)，更有導(dǎo)師制度和任職資格體系，幫助你應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展未來(lái)的挑戰(zhàn)。2.為你提供全方位保障為你提供六險(xiǎn)一金和深圳戶(hù)籍，超長(zhǎng)的帶薪假期，新婚添丁津貼和各類(lèi)慰問(wèn)金，每年定期體檢，成為你工作打拼的有力保障。3.和你一起享受生活零食水果下午茶、入職生日節(jié)日禮包，各種生日會(huì)、團(tuán)建、社團(tuán)、周年慶活動(dòng)，一年兩次海內(nèi)外旅游，工作之余，我們更想和你享受生活。【關(guān)于我們】深圳市樂(lè)易網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，成立于2011年，公司目前規(guī)模500+人。我們是一家專(zhuān)注海外手機(jī)游戲自主研發(fā)和自主運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，致力于打造世界精品手游?！局魍飘a(chǎn)品】Blaze of Battle一款超經(jīng)典的SLG游戲！在這里，你可以建立宏偉的城市，組建強(qiáng)大軍隊(duì)，召喚巨龍與騎士和您一起征服戰(zhàn)爭(zhēng)之光的戰(zhàn)場(chǎng)。加入聯(lián)盟，與來(lái)自世界各地的數(shù)百萬(wàn)玩家并肩作戰(zhàn)，體驗(yàn)戰(zhàn)爭(zhēng)的刺激！West Game一款人氣爆棚的西部主題SLG游戲。發(fā)行之初便屢次闖入北美iOS暢銷(xiāo)前一百。在狂野又刺激的西部世界中，你可以建立自己的小鎮(zhèn)、創(chuàng)建你的幫派，和來(lái)自世界各地的玩家們戰(zhàn)斗。

深圳市樂(lè)易網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成立于2012年，現(xiàn)有員工150人左右，主營(yíng)業(yè)務(wù)為海外手機(jī)游戲的研發(fā)、發(fā)行和運(yùn)營(yíng)。
公司創(chuàng)始人和高管來(lái)自于騰訊，業(yè)務(wù)核心骨干來(lái)自于騰訊和業(yè)內(nèi)頂尖的公司。公司成立第一年就實(shí)現(xiàn)盈利，過(guò)去4年是公司一個(gè)積累期，營(yíng)收實(shí)現(xiàn)每年100%的增長(zhǎng)，2015年?duì)I收8千萬(wàn)人民幣，2016年3月份完成A輪融資，估值10億人民幣。
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