崗位職責：1、負責門店售后服務業(yè)務和服務團隊管理，能夠帶領團隊為用戶提供優(yōu)質的服務以及用戶體驗以及后續(xù)的能力建設； 2、完成門店售后經營目標，計劃、執(zhí)行和推進服務門店的運營任務；3、在用戶問題解決、用戶維系及車輛維修方面做到及時專業(yè)高效，保證高質量的服務水平，使用戶滿意； 4、負責按品牌各項服務標準、流程、制度、政策和業(yè)務要求在門店的落地與執(zhí)行以及相應的效率與質量改進；5、負責統(tǒng)籌處理并關閉重大用戶投訴，維護好品牌形象；6、具備極強的用戶服務意識，能做到以用戶為中心，同時優(yōu)化用戶服務體系，以提升用戶滿意度。任職資格：1、5年以上汽車經銷商/品牌直營店的售后用戶中心工作經驗，3年服務門店負責人工作經驗，具有新能源或高端汽車品牌相關經驗2、熟練辦公軟件應用、汽車服務運營管理知識、售后服務流程、財務管理等知識3、擁有用戶意識、服務意識和營銷能力4、大專及以上學歷。

東風汽車集團有限公司東風汽車集團有限公司（以下簡稱“公司”）是中央直管的汽車行業(yè)骨干企業(yè)，前身是始建于1969年的“第二汽車制造廠”。公司肩負建設汽車強國責任，積極推動汽車行業(yè)發(fā)展。行業(yè)地位保持前列。年產銷汽車360萬輛左右，年銷售收入6000億元左右。2020年居中國汽車行業(yè)第3位。居《財富》世界五百強第100位。產業(yè)鏈價值鏈行業(yè)內最為齊全。主要產品覆蓋高檔、中檔和經濟型各區(qū)隔，業(yè)務涵蓋商用車、乘用車、軍車、新能源汽車及汽車零部件、汽車裝備、出行服務等。 事業(yè)布局遍及國內外。國內主要事業(yè)分布在武漢、十堰、成都、重慶等全國20多個地市。在瑞典、俄羅斯等建有研發(fā)和銷售基地，與10多家國際整車和零部件企業(yè)開展全球合作和協(xié)同，海外市場覆蓋全球80多個國家?？萍紕?chuàng)新水平居行業(yè)前列。四家整車技術中心、三家零部件技術中心被評為“國家企業(yè)技術（分）中心”。年科技投入170多億元，建設了國際先進、國內一流的產品設計與試驗設施?；菊莆樟恕翱ú弊印奔夹g和資源，擁有授權專利超過1萬項。戰(zhàn)略調整和轉型升級加快。積極應對行業(yè)輕量化、電動化、智能化、網聯(lián)化、共享化趨勢，推動產品、技術和品牌煥新，向出行服務和物流解決方案的提供商轉變，實現(xiàn)高質量發(fā)展。未來，致力于建設世界一流企業(yè)。公司以“為用戶提供全方位優(yōu)質汽車產品和服務的卓 越 企 業(yè)”為定位，提出了實現(xiàn)“三 個 領 先、一 個 率 先”的階段性奮斗目標，規(guī)劃了建設世界一流企業(yè)的路線圖，為滿足客戶對美好汽車生活的向往和建設汽車強國貢獻更大力量。