"1、建立并執(zhí)行用戶分級維系體系，策劃并督導車主關(guān)懷活動、會員俱樂部運營及用戶權(quán)益落地，提升用戶粘性與活躍度；2、負責組織用戶定期回訪和邀約工作，保持用戶粘性；3、監(jiān)控用戶滿意度數(shù)據(jù)，深度分析服務短板；處理用戶提出的投訴，拉通資源快速有效解決用戶問題避免事態(tài)升級，總結(jié)典型服務問題，推動服務流程和政策優(yōu)化；4、基于用戶數(shù)據(jù)分析，策劃并推動服務產(chǎn)品的精準營銷與二次銷售；5、挖掘并傳播用戶服務過程中的優(yōu)秀案例"

東風汽車集團有限公司東風汽車集團有限公司（以下簡稱“公司”）是中央直管的汽車行業(yè)骨干企業(yè)，前身是始建于1969年的“第二汽車制造廠”。公司肩負建設(shè)汽車強國責任，積極推動汽車行業(yè)發(fā)展。行業(yè)地位保持前列。年產(chǎn)銷汽車360萬輛左右，年銷售收入6000億元左右。2020年居中國汽車行業(yè)第3位。居《財富》世界五百強第100位。產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈行業(yè)內(nèi)最為齊全。主要產(chǎn)品覆蓋高檔、中檔和經(jīng)濟型各區(qū)隔，業(yè)務涵蓋商用車、乘用車、軍車、新能源汽車及汽車零部件、汽車裝備、出行服務等。 事業(yè)布局遍及國內(nèi)外。國內(nèi)主要事業(yè)分布在武漢、十堰、成都、重慶等全國20多個地市。在瑞典、俄羅斯等建有研發(fā)和銷售基地，與10多家國際整車和零部件企業(yè)開展全球合作和協(xié)同，海外市場覆蓋全球80多個國家?？萍紕?chuàng)新水平居行業(yè)前列。四家整車技術(shù)中心、三家零部件技術(shù)中心被評為“國家企業(yè)技術(shù)（分）中心”。年科技投入170多億元，建設(shè)了國際先進、國內(nèi)一流的產(chǎn)品設(shè)計與試驗設(shè)施?；菊莆樟恕翱ú弊印奔夹g(shù)和資源，擁有授權(quán)專利超過1萬項。戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級加快。積極應對行業(yè)輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化趨勢，推動產(chǎn)品、技術(shù)和品牌煥新，向出行服務和物流解決方案的提供商轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來，致力于建設(shè)世界一流企業(yè)。公司以“為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務的卓 越 企 業(yè)”為定位，提出了實現(xiàn)“三 個 領(lǐng) 先、一 個 率 先”的階段性奮斗目標，規(guī)劃了建設(shè)世界一流企業(yè)的路線圖，為滿足客戶對美好汽車生活的向往和建設(shè)汽車強國貢獻更大力量。